การรวมผู้ใช้และประสบการณ์การเดินทาง: แนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุดสำหรับการจองและการจองเว็บไซต์

คำแนะนำของเพื่อนรายการฝากของสถานที่สำคัญงานแต่งงานปลายทางและแรงจูงใจในการเดินทางทั้งหมด แต่คุณรู้หรือไม่ว่านักเดินทาง 1 ใน 5 คนยอมรับที่จะไปเยี่ยมชมสถานที่เพียงเพราะพวกเขาเห็นมันในรายการทีวี

แนวโน้มการเดินทางทั่วโลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดเนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะเดินทางในเชิงลึกอีกต่อไปจัดทริปเดี่ยวและสำรวจสถานที่ต่าง ๆ ในท้องถิ่น เห็นได้ชัดว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์การเดินทางและแอพได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและอุปกรณ์พกพากำลังนำการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญน้อยกว่าก่อนระหว่างและหลังการเดินทางจริง

คุณจะทำให้การผจญภัยสนุกและราบรื่นได้อย่างไรตั้งแต่ครั้งแรกที่ผู้ใช้เข้าสู่พอร์ทัลการเดินทางของคุณ นี่คือเคล็ดลับการปฏิบัติของเรา

รูปแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

การเดินทางของผู้ใช้บนพอร์ทัลการท่องเที่ยวมักเริ่มต้นด้วยคำถามพื้นฐานสองข้อ: ที่ไหนและเมื่อใด มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับแบบฟอร์มของคุณภายในกรอบการทำงานนี้ แต่ก็ยังมีความสำคัญที่จะต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ไม่สะดวก

ก่อนอื่นโปรดทราบว่าผู้ใช้รายเดียวกันอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับบริบท เราสามารถกำหนดผู้ชมที่แตกต่างกันสามคน:

  • เบราว์เซอร์ - เปิดกว้างและสร้างความประทับใจได้ง่ายมักจะมองหาแรงบันดาลใจ
  • นักล่า - การวิเคราะห์และระมัดระวังมีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบราคาใช้ตัวกรอง
  • ผู้ซื้อ - ไม่ต้องการที่จะฟุ้งซ่านรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและไปหามัน

แม้ว่ารูปแบบที่ซับซ้อนเกินไปจะไม่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าทุกประเภท แต่จะไม่มีความหลากหลายที่น้อยเกินไป เบราว์เซอร์จะไม่ต้องการตอบคำถามที่ยังไม่ได้ถามและปุ่มจองตอนนี้จะปิดนักล่า

Adioso มีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของรูปแบบการนำเสนอที่สวยงามและมีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่มีให้ไม่มีไซต์หรือแอปที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกประเภท แต่ยังมีกฎทั่วไปบางประการสำหรับการสร้างฟอร์มที่ดีและใช้งานง่าย

หลักปฏิบัติพื้นฐานบางประการสำหรับการสร้างแบบฟอร์ม:

  • เตรียมการเดินทางและวันที่กลับ รวมวันที่ปัจจุบันเป็นวันที่ออกเดินทางและวันถัดจากวันที่ส่งคืนเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่จองระหว่างเดินทาง
  • ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ด้วยการระบุจุดออกและสกุลเงินโดยอัตโนมัติคุณจะประหยัดเวลาของผู้ใช้
  • เสนอตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง อนุญาตให้ลูกค้าที่มีการกำหนดลักษณะเฉพาะเพื่อกรองผลการค้นหาตามงบประมาณทันทีประเภทการเข้าพัก (โรงแรมหรืออพาร์ทเมนต์) และวันหยุดประเภททั่วไป
  • ใช้เครื่องหมายดอกจัน เครื่องหมายดอกจันเป็นสัญลักษณ์รูปดาวที่ข้อความท้ายที่กำหนดเพิ่มเติม หากคุณใส่เขตข้อมูลเพิ่มเติมในแบบฟอร์มที่เรียบง่ายคุณสามารถทำเครื่องหมายฟิลด์ที่ไม่จำเป็นด้วยเครื่องหมายดอกจัน

ผลการค้นหาที่ครอบคลุม

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออกจากหน้าการจองโดยไม่ต้องทำธุรกรรมให้เสร็จ เป็นที่เข้าใจกันเนื่องจากจำนวนคนที่ค้นหาและเปรียบเทียบนั้นใหญ่กว่าผู้ที่ซื้อทันที แต่อย่าประมาทขอบเขตที่ผลการค้นหาที่ดำเนินการไม่ดีจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ มาดูกันว่าแอปการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จนำเสนอผลการค้นหาอย่างไร

เปรียบเทียบผลการค้นหาโดย Hipmunk, TripAdvisor และ Trivago

แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะดูคล้ายกันมาก แต่ก็มีองค์ประกอบบางอย่างที่แต่ละบริการเลือกทำแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Hipmunk แสดงให้เห็นถึงความพร้อมใช้งานของ Wi-Fi ฟรีในโรงแรมเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีอันดับสูงสุด และ Trivago ได้รวมระยะทางจากโรงแรมไปยังใจกลางเมืองในภาพตัวอย่าง วิธีที่แบรนด์นำเสนอผลการค้นหาขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายการทดสอบและการตรวจสอบความถูกต้องและดูข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องไปด้วยวิธีการที่เหมาะกับประเภทธุรกิจและลูกค้าของคุณที่ดีที่สุด

นี่คือเคล็ดลับสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อแสดงผลการค้นหาที่ครอบคลุม:

  • อนุญาตให้ดูตัวอย่างรูปภาพโดยไม่ต้องออกจากการค้นหา ลูกค้ามักมองผ่านรูปก่อนอ่านคำอธิบาย ด้วยวิธีนี้พวกเขาไม่ต้องคลิกที่ผลการค้นหาหากพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น
  • รองรับการแก้ไขง่าย ๆ แถบค้นหาควรติดที่ด้านบนของหน้าจอและสามารถแก้ไขได้เสมอ
  • A / B ทดสอบหน้าหรือแอพของคุณ หากต้องการเปิดเผยว่าคุณลักษณะใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะพบว่ามีมูลค่ามากที่สุดเริ่มต้นด้วยการทดสอบ โดยทั่วไปสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เข้าชมโรงแรมคือ: สถานที่ตั้งราคาตัวเลือกร้านอาหารประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครอาหารเช้าฟรี Wi-Fi ที่จอดรถลานประลองที่เป็นประโยชน์ (และภาษาที่พวกเขาพูด) บริการสปา สภาพการบินที่สำคัญสำหรับผู้ใช้มากที่สุดคือราคา, ความพร้อมใช้งานของเที่ยวบินตรง, Wi-Fi, การชาร์จในที่นั่ง, ระยะเวลาของการบิน, ลูกเรือที่เอาใจใส่, กระเป๋าฟรี, พื้นที่ขา, อาหารฟรี
  • ปรับแต่งการค้นหา คุณสามารถแสดงตัวเลือกที่คล้ายกันกับผู้ใช้ที่พวกเขาชอบหรือใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามการวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา

จองโปร่งใส

การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใสเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์และลูกค้า ในการเดินทางที่ผู้ใช้มีเวลาและข้อ จำกัด ทางการเงินที่เข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเปิดเผยข้อมูลใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อตัวเลือกของผู้ใช้

หนึ่งในสิ่งที่นักเดินทางมักกังวลคือค่าใช้จ่ายแอบแฝงเช่น Wi-Fi แบบเสียเงินที่จอดรถหรือภาษีนักท่องเที่ยว หากคุณไม่เคยเอ่ยถึงสิ่งเหล่านี้นอกจากราคาที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ความผิดหวังในขั้นตอนสุดท้ายอาจทำให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณทันทีและมองหาตัวเลือกที่ดีกว่า

Hopper และ Booking.com สื่อสารอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องที่อาจทำให้สับสน

ดังนั้นคุณจะดูแลความสะดวกสบายของผู้ใช้บนเว็บไซต์ท่องเที่ยวได้อย่างไร

  • แสดงว่าคุณใส่ใจ เตือนให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมด้วยตนเองและนำไปใช้
  • ไม่มีค่าธรรมเนียมก็สำคัญเช่นกัน หากผู้ใช้ไม่ได้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการบางอย่างตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลนั้นไว้ด้วยเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลหรือไปตรวจสอบที่อื่น
  • สื่อสารแต่ละจุดให้ชัดเจนที่สุด หากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ฟรีเฉพาะในพื้นที่ร้านอาหารและผู้ใช้จะต้องจ่ายเงินในห้องพักของพวกเขาพวกเขาควรตระหนักถึงมัน

โพสต์ปฏิสัมพันธ์การซื้อ

เราได้แตะหัวข้อนี้แล้วในเรื่องราวของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทท่องเที่ยว แต่ให้สำรวจโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การโต้ตอบหลังการซื้อและการสนับสนุนทำให้มีการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ค้นหาคำติชมและสนับสนุนให้พวกเขากลับมาพร้อมคำถาม การสนับสนุนสามารถแสดงออกต่างกันและไม่เพียง แต่ในการจัดการปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น TripAdvisor จะตรวจสอบคุณถามว่าคุณสิ้นสุดการเดินทางไปยังปลายทางที่ค้นหาและเสนอเพื่อตรวจสอบสถานที่ยอดนิยมในพื้นที่นั้นหรือไม่ ในยุคของการปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลวิธีการดังกล่าวช่วยให้แบรนด์ปรากฏการเอาใจใส่และเอาใจใส่และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สามารถใช้สำหรับการปรับปรุงในอนาคต

ตัวอย่างที่ดีของการติดต่อกับลูกค้าคือ:

  • คำแนะนำส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้ใช้ อาจเป็นบาร์กาแฟหรือร้านขายของชำใกล้โรงแรมพิพิธภัณฑ์เล็ก ๆ ที่ควรเยี่ยมชมขณะที่พวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก
  • ข้อเสนอแนะการขนส่ง เสนอวิธีที่นักท่องเที่ยวสามารถเดินทางมาถึงโรงแรมได้จากสนามบินและอย่าลืมตัวเลือกอื่นนอกเหนือจากแท็กซี่
  • เคล็ดลับภาษา จัดทำรายการสั้น ๆ ของวลีและชื่อเรื่องที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่บุคคลอาจประสบในต่างประเทศ

องค์ประกอบของความบันเทิง

การเดินทางเป็นความพยายามที่น่าตื่นเต้นและการเดินทางหลาย ๆ คนเป็นประสบการณ์ที่มีค่าที่สุดในชีวิต นั่นเป็นเหตุผลที่เราแบ่งปันรูปภาพ Instagram และสร้างอัลบั้ม Facebook เพื่อการเดินทางของเราโดยเฉพาะ เราชอบที่จะแลกเปลี่ยนความทรงจำและติดตามเหตุการณ์สำคัญของเรา เช่นเดียวกับการได้รับทักษะใหม่และได้รับการยกย่องในการปรับปรุงนักท่องเที่ยวเพลิดเพลินไปกับการจดจำประสบการณ์ของพวกเขาและรับความพึงพอใจจากการมองเห็นความก้าวหน้า

ทริปกลางที่นำเสนอโดย TripAdvisor ช่วยให้คุณสามารถปักหมุดสถานที่ที่คุณเคยเยี่ยมชมหรือต้องการเดินทางไปบนแผนที่จากนั้นดูจำนวนไมล์ที่เดินทางและเปอร์เซ็นต์ของโลกที่เหลืออยู่เพื่อดู แบรนด์นี้ฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวด้วยการกระตุ้นให้ผู้ใช้ให้คะแนนสถานที่ที่มีชื่อเสียงจากจุดหมายปลายทางที่ไปเยี่ยมและสนับสนุนการจัดอันดับบนเว็บไซต์

แผนที่เชิงโต้ตอบของ TripAdvisor

Swarm เป็นเครื่องมือที่คล้ายกัน แต่ผู้ใช้จะได้รับเหรียญสำหรับการเช็คอินแต่ละครั้งและแม้กระทั่งเข้าถึงกราฟที่แสดงประเภทของสถานที่ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด องค์ประกอบการแข่งขันนี้จะเพิ่มประสบการณ์ที่มีชีวิตชีวาทั่วไปและช่วยให้นักเดินทางสามารถแบ่งปันตำแหน่งของพวกเขาในลักษณะที่ไม่ซ้ำกัน

หลักฐานทางสังคม

จากการศึกษาของมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์มหาวิทยาลัย Worms พบว่าร้อยละ 70 ของผู้ใช้มีการทบทวนถึงยี่สิบบทวิจารณ์ในขั้นตอนการวางแผน แม้ว่าผู้บริโภคร้อยละ 41 จะมีทัศนคติเชิงบวกที่รีวิวบางรายการเป็นของปลอม แต่พวกเขาก็ยังส่งผลกระทบหรือเปลี่ยนแปลงตัวเลือกที่นักเดินทางเลือก นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่อนุญาตให้ผู้ชมของคุณแสดงความคิดเห็นส่วนใหญ่จะทำให้ผู้ที่อยู่ในโหมดการวิจัยเยี่ยมชมสถานที่ประเมินอื่น ๆ

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการรวมและแสดงความเห็น

  • ใช้บทวิจารณ์ของบุคคลที่สาม TripAdvisor Content API ช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อมูลได้ทันเวลาจาก TripAdvisor บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณ หากคุณต้องการความเห็นและการให้คะแนนสำหรับโรงแรมหรือสถานที่น่าดึงดูดแต่ละแห่งของคุณมีวิดเจ็ตสำหรับสิ่งนั้น
  • ความเห็นไม่จำเป็นต้องเป็นข้อความ ภาพถ่ายและวิดีโอที่ผู้บริโภคเพื่อนมีส่วนร่วมนั้นมีผลกระทบที่เหมือนกันหรือบ่อยครั้งกว่า
  • สิทธิพิเศษในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ส่งเสริมให้ผู้ใช้เพิ่มบทวิจารณ์โดยนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขา อาจเป็นจำนวนเครดิตที่จะแลกเปลี่ยนสำหรับบริการฟรีหรือเพียงแค่สถานะของ "Travel Guru" บนแพลตฟอร์มของคุณ
  • อนุญาตการกรองตามความเห็น ผู้ใช้หลายคนต้องการเห็นตัวเลือกที่ได้คะแนนดีที่สุดก่อนที่จะถูกที่สุดหรือใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยว
  • เขียนแบบฟอร์มการตรวจสอบสำหรับพวกเขา สำหรับลูกค้าที่ไม่ชอบเขียนรีวิวแบบยาวให้ใช้แบบฟอร์มที่เตรียมไว้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม คำตอบแบบปรนัยและการให้คะแนนเป็นหมวดหมู่ช่วยให้ได้รับคุณค่าที่เหมือนกันและทำได้โดยไม่ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นภาระ

รูปภาพที่เป็นแรงบันดาลใจ

ความอยากสำหรับประสบการณ์ใหม่ ๆ นั้นได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างแน่นอนด้วยภาพถ่ายที่สวยงาม MDG ระบุว่าผู้ใช้ 67% ค้นหารูปภาพที่สำคัญมากในอีคอมเมิร์ซมากกว่าคำอธิบายและการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามในขณะที่พอร์ทัลการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้รูปภาพที่น่าดึงดูดพวกเขามักจะเพิกเฉยต่อแนวโน้มล่าสุดในการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้ผู้ชมไม่เพียง แต่คลิกที่รูป แต่ยังได้รับแรงบันดาลใจในการพิจารณาข้อความค้นหาทันที

วิธีทำให้ภาพมีผลกระทบอย่างแท้จริง?

  • ใช้การเปรียบเทียบที่ไม่คาดคิด ทุกคนรู้ว่าปารีสมีความเกี่ยวข้องกับหอไอเฟล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะไม่รู้จักประเทศฝรั่งเศสจากภาพอาหารท้องถิ่นหรือระเบียงสไตล์ปารีสที่โดดเด่น
  • ขายบรรยากาศไม่ใช่สถานที่ แบรนด์การท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม Bouteco ทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขามีภาพที่โอ้อวดไลฟ์สไตล์มากกว่าที่ตั้ง สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยแนวคิดการท่องเที่ยวบางประเภทที่ดูแปลกใหม่และแตกต่างจากคู่แข่งที่มีให้

Bouteco ใช้รูปภาพและคำสลับกัน

  • รวมภาพเคลื่อนไหว ในกรณีที่รูปภาพของคุณจัดทำโดยบุคคลที่สามให้จัดทำขึ้นด้วยภาพเคลื่อนไหว รวมถึงข้อความอธิบายที่ปรากฏหลังจากวางเมาส์เหนือภาพซูมเข้าโดยอัตโนมัติเพื่อดูรายละเอียดหรือใช้ตัวกรอง

การตั้งค่าส่วนบุคคลที่เป็นแกนหลักของ UX

ตอนนี้คุณอาจสังเกตเห็นว่าแนวโน้มส่วนบุคคลได้ยึดโดเมนการเดินทางไว้มากน้อยเพียงใด ขณะนี้ผู้คนเต็มใจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งการค้นหาของ Google หรือชอบโพสต์บน Facebook และคาดว่าจะได้รับชุดบริการที่ปรับแต่งตามความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ดังนั้นด้วยการตัดสินใจของ UX แต่ละครั้งคุณควรถามตัวเองก่อนว่า: มีวิธีที่จะทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นหรือไม่? บางทีคุณอาจจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือความช่วยเหลือเสมือนจริงหรือลองใช้สิ่งใหม่และกล้าหาญเช่นอนุญาตการค้นหา Cheapflights ด้วยอีโมจิสำหรับจุดหมายปลายทางในวันอีโมจิ

อย่างไรก็ตามโปรดจำไว้ว่าเพื่อให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวคุณต้องใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นทุกวันแทนที่จะคิดว่าอะไรจะได้ผลดีที่สุด

เผยแพร่ครั้งแรกที่บล็อกของ AltexSoft:“ การรวมผู้ใช้และประสบการณ์การท่องเที่ยว: วิธีปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุดสำหรับการจองและการจองเว็บไซต์”